0. APROXIMACIÓN A LA SOSTENIBILIDAD Y CONCEPTO CIRCULAR.

1. COMPRENSIÓN ACERCA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

■ Interpretación de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

■ Comprensión del planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

■ Etc.

2. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

■ Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.

■ Comprobación del análisis del servicio de noche en la recepción.

3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS.

■ Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

■ Interpretación las operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados

4. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO.

■ Aplicación de técnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepción.

■ Comprensión del proceso de comunicación y sus barreras.

■ Etc.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE.

■ Comprensión de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

■ Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

■ Etc.

6. GESTIÓN DE EVENTOS Y PROTOCOLO.

■ Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

■ Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

■ Etc