COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
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Información e Inscripción.
FORMACION PRESENCIAL EN CABRA
– Dirigido a:
- Personas desempleadas (mayores de 16 años, siempre que no consten como personas matriculadas en el sistema educativo, extremo que será contrastado por el órgano gestor. Inscritos/as en el SAE a fecha de inicio del curso).
- Personas Ocupadas (sólo en caso de que las plazas no sean ocupadas por personas desempleadas y hasta un límite del 30 % de las plazas, su centro de trabajo debe radicar en Andalucía).
– Modalidad: Presencial.
– Localidad: Cabra (Córdoba).
– Duración Certificado Profesional: 460 horas.
Horas de Formación en el centro: 345
Horas de Formación en la empresa: 115
– Nivel Cualificación: 3
– Familia Profesional: Comercio y Marketing.
– Coste: Curso 100 % subvencionado por la Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo de la Junta de Andalucía y el Ministerio de Educación Formación Profesional y Deportes.
– Certificado obtenido:
1. La superación de un Grado C conduce a la obtención de un certificado profesional
2. Los certificados de competencia tendrán carácter oficial y validez en todo el territorio nacional, y serán expedidos por el Ministerio de Educación , Formación Profesional y Deportes y la Junta de Andalucía.
3. Tendrán validez profesional y académica en el marco del Sistema de Formación Profesional, en tanto que permiten la continuidad del itinerario formativo y la progresión hacia un Grado D.
Ámbito profesional:
Desarrolla su actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Sectores productivos:
Los principales subsectores donde puede desarrollar su actividad son:
-Sector Privado: Asociaciones de consumidores, cooperativas de consumo, empresas industriales, empresas de servicios, empresas comerciales.
– Sector Público: Administración Central, Autonómica y Local. En general, en organismos públicos y empresas grandes y medianas industriales y comerciales dentro del departamento de atención al consumidor/ cliente de bienes y servicios.
Ocupaciones y puestos de trabajo relacionados:
4411.1018 Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
4500.1019 Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
3160.1018 Técnicos/as en consumo
Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo
FORMACIÓN
Los certificados profesionales están integrados en el Sistema de Formación Profesional Dual del Ministerio de Educación.
Objetivo general de la formación: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
TEMARIO:
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (131,50 horas)
UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (65,75 horas)
UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (65,75 horas)
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (98,50 horas)
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (131,50 horas)
UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (65,75 horas)
UF1756: Documentación e informes en consumo (65,75 horas)
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (98,50 horas).
Prevención de Riesgos Laborales Básico (30 horas)
Sesión de Igualdad de Oportunidades (5 horas)
Sesión de orientación Profesional grupal (5 horas)
Sesiones individualizadas de formación
Las horas indicadas incluyen la formación en la empresa.
Las horas indicadas incluyen la formación en la empresa.
El participante debe acreditar estar en posesión de alguno de los siguientes estudios:
- Bachillerato o equivalente.
- Técnico o Técnico Superior.
- Certificado profesional de nivel 2 o superior.
- Certificado de competencia incluido en la oferta a realizar.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior, o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años
- Tener superados los estudios conducentes al título de Bachiller regulado por la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa.
- Tener acreditación mediante certificación académica la superación de todas las asignaturas conducentes a la obtención del título de Bachiller regulado por la Ley 14/1970, de 4 de agosto, General de Educación y Financiamiento de la Reforma Educativa, tras la finalización del tercer curso de dichas enseñanzas.
- Tener acreditadas las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Para la preinscripción, será necesario aportar la siguiente documentación:
- DNI por ambas caras.
- Demanda de empleo y certificado de periodos de inscripción como demandante de empleo.
- Titulación académica de acceso al curso.
- Vida laboral.
- Contrato de trabajo (sólo en caso de personas ocupadas).
Miembros
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